Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: Junio de 2026.
En Carillón, S.A., nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en cada transacción. La presente política establece los lineamientos, plazos y condiciones bajo los cuales se procesarán las devoluciones de mercancías y las solicitudes de reembolso para compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Productos de la Tienda (Herramientas, Limpieza Industrial y Materiales)
Esta sección aplica exclusivamente para la compra de bienes físicos como hidrolavadoras, aspiradoras, aislantes térmicos, tejas u otros materiales del catálogo.
- Plazo de Solicitud: El cliente dispone de un plazo máximo de dos (2) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para reportar cualquier anomalía y solicitar un cambio o devolución.
- Condiciones del Producto: Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:
- Debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, desgaste o manipulación incorrecta.
- Debe devolverse en su empaque, caja y envolturas originales, acompañado de todos sus manuales, accesorios y complementos.
- Es indispensable presentar la factura de compra correspondiente emitida por Carillón, S.A.
- Motivos Válidos de Devolución: * Desperfectos de fábrica o fallas de funcionamiento en herramientas y equipos eléctricos.
- Producto dañado o quebrado durante el transporte y entrega logística.
- Error en el despacho (recepción de un artículo, modelo o especificación diferente al comprado).
2. Excepciones y Productos No Sujetos a Devolución
- Materiales a la Medida o Cortados: No se aceptarán cambios ni devoluciones en materiales de construcción, techado o aislamiento que hayan sido cortados, dimensionados o fabricados bajo especificaciones personalizadas solicitadas por el cliente, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente de origen.
- Productos en Oferta o Liquidación: Los artículos identificados explícitamente en la tienda web como piezas de liquidación o descuento final no aplican para devoluciones, salvo por fallas técnicas cubiertas por la garantía de fábrica.
3. Servicios de Construcción, Remodelación y Asesoría Inmobiliaria
Debido a la naturaleza de los servicios profesionales de construcción, diseño, remodelación y consultoría de bienes raíces:
- Los pagos por concepto de diagnósticos técnicos, visitas de evaluación de campo o asesorías personalizadas ya ejecutadas no son reembolsables.
- Las cancelaciones de contratos de obra, proyectos constructivos o servicios inmobiliarios de compra/venta se regirán estrictamente por las cláusulas de rescisión, penalizaciones y reembolsos estipuladas dentro del contrato individual firmado de mutuo acuerdo entre Carillón, S.A. y el cliente.
4. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso
Para iniciar un trámite, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Notificación: Enviar un correo electrónico a info@carillonsa.com o comunicarse al teléfono +502 2203-6745. Se debe incluir el número de pedido, copia de la factura y fotografías o videos que evidencien el estado del producto o el defecto reclamado.
- Evaluación Técnica: Tras recibir el reporte, el equipo de Carillón, S.A. analizará el caso y dará una respuesta de aprobación o rechazo en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles.
- Retorno del Producto: Una vez autorizado el proceso, se le indicarán al cliente las instrucciones para la devolución física del artículo en nuestras oficinas comerciales (Zona 10, Ciudad de Guatemala) o los términos de recolección logística.
5. Métodos y Plazos de Reembolso
Si la solicitud es aprobada y no se opta por la sustitución del artículo, el reembolso se procesará de acuerdo con el método de pago original:
Costos de Envío: Los montos cobrados originalmente por concepto de entrega o acarreo a domicilio no son reembolsables, salvo en los casos donde la devolución se deba a un error de despacho imputable a Carillón, S.A.
Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito: El reembolso se solicitará directamente al banco emisor de la tarjeta. El tiempo de acreditación dependerá de las políticas de la entidad bancaria del cliente (usualmente entre 7 y 15 días hábiles).
Transferencias Bancarias o Depósitos: El dinero será devuelto mediante una transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por el titular de la compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras la recepción y validación del producto en nuestras bodegas.